2017年度河南保險消費投訴熱點公布

過去的一年，我省保險業繼續把治理理賠難和銷售誤導作為消費者權益保護的工作切入點和突破口，通過健全制度機制，強化消費者權益保護，維護誠實守信的行業形象。在“3·15”消費者權益日來臨前，河南保監局通報了2017年度保險消費投訴處理情況，去年河南保監局共接收涉及保險公司的投訴8587件，其中有效保險消費投訴6628件，同比增長19.32%。

1合同糾紛類數量最多

通報顯示，在6628件有效保險消費投訴中，反映保險合同糾紛類投訴數量最多，達6400件，占比96.57%，同比增長19.11%；反映違法違規類投訴228件，占比3.43%，同比增長25.27%。轉辦至公司前撤訴4347件，轉辦至公司后撤訴457件，總撤訴率為72.48%。

反映保險合同糾紛類投訴，2017年河南保監局共接收6400件，其中，涉及財產險公司3265件，占比51%；涉及人身險公司3135件，占比49%。

反映違法違規類投訴，2017年河南保監局共接收228件。其中，涉及財產險公司9件，占比3.95%，主要反映拒絕承保交強險、拒不履行賠付義務等問題；涉及人身險公司219件，占比96.05%，主要反映欺騙投保人、隱瞞與保險合同有關重要情況等銷售誤導問題。

2財產險投訴集中在車險理賠

車險是國內財產險公司的主要業務，業務規模占比較大。隨著汽車保有量逐年增加，車險涉及面廣，車險理賠仍是2017年財產險投訴的主要領域。

2017年，河南保監局共接收機動車輛保險投訴2981件，其中反映理賠糾紛的投訴2237件，占產險公司投訴總量的75.04%。主要反映車險定核損和核賠階段的理賠金額爭議、理賠時效慢、責任認定爭議等問題。

除機動車輛保險投訴之外，2017年非車保險消費投訴增長較快，如農業保險投訴66件，同比增長20%；短期意外傷害保險投訴139件，同比增長297.14%。

3人身險銷售不規范問題仍突出

人身險銷售仍不規范的問題在消費投訴中也有所反映，2017年河南保監局共接收對于人身險產品銷售行為投訴1411件，占人身險投訴總量的42.07%。此類投訴主要反映夸大保險責任或收益、隱瞞保險期限和不按期繳費的后果、隱瞞解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證、虛假宣傳等問題。

人身險銷售行為投訴中，涉及銀郵兼業代理渠道592件，占比41.96%；涉及營銷員724件，占比51.31%。

此外，人身險理賠糾紛投訴857件，占人身險公司投訴總量的25.6%；退保投訴282件，占人身險公司投訴總量的8.4%；承保投訴257件，占人身險公司投訴總量的7.7%；續收服務投訴225件，占人身險公司投訴總量的6.7%；保全投訴188件，占人身險公司投訴總量的5.6%。

（來源：河南日報）